Politica de anulare și rambursare

Utilizarea aplicației este gratuită pentru clienți. Uvia este un instrument de rezervare — nu procesează plăți și nu deține fonduri. Orice avans sau plată se face direct profesionistului, prin Revolut sau transfer bancar, folosind detaliile afișate de profesionist. Prin urmare, Uvia nu poate emite rambursări și nu reține sume din plățile tale.

Unii profesioniști solicită un avans pentru a confirma rezervarea. Valoarea avansului, condițiile de anulare și dacă avansul este returnabil sunt stabilite de fiecare profesionist și îți sunt comunicate înainte de confirmarea rezervării. Te rugăm să le citești înainte de a plăti.

Dacă anulezi sau nu te prezinți la programare, avansul plătit poate fi reținut de profesionist, conform politicii sale comunicate înainte de rezervare. Îți recomandăm să anunți profesionistul cât mai din timp — multe anulări în timp util sunt tratate favorabil.

Dacă profesionistul anulează o rezervare pentru care ai plătit un avans, avansul ți se cuvine înapoi și îți este rambursat direct de profesionist, pe același canal pe care ai plătit. Vei primi și o notificare prin SMS în acest sens.

Întrucât plata a fost făcută direct profesionistului, cererile de rambursare se adresează în primul rând profesionistului. Dacă nu ajungi la o soluție, ne poți scrie la support@uvia.io — putem încerca să mediem, însă Uvia nu poate procesa sau garanta rambursarea, deoarece nu deține fondurile.

Contractul pentru serviciul rezervat este între tine și profesionist. Drepturile tale legale în calitate de consumator (inclusiv, după caz, cele privind contractele la distanță) rămân neafectate de această politică și se exercită față de profesionist, în condițiile legii aplicabile din România.

Pentru întrebări despre această politică, ne poți scrie la support@uvia.io.